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——— 服務(wù)政策 ———

SERVICE POLICY

購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可享受的權(quán)益

新購(gòu)買(mǎi)的油煙機(jī)
免費(fèi)預(yù)埋煙管

新購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品
免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試

新購(gòu)買(mǎi)的洗碗機(jī)產(chǎn)品
免費(fèi)上門(mén)安裝設(shè)計(jì)

新購(gòu)買(mǎi)的水槽洗碗機(jī)
提供傳統(tǒng)水槽的換裝服務(wù)

灶具、熱水器產(chǎn)品
提供改氣源服務(wù)

德兆服務(wù)熱線 952315
提供7*24小時(shí)電話服務(wù)

如何退、換貨？

退換貨規(guī)定

• 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)的商品適用法定的7天無(wú)理由退貨）。

消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。

• 在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次處理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），可憑有效證件免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

• 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要• 求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。

• 以上規(guī)定如與國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。

退換貨流程

• 未送貨的，請(qǐng)攜帶所有購(gòu)買(mǎi)憑證，直接聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店辦理退貨、換貨。

• 已送貨或已使用的，先聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店要求退換貨，對(duì)于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費(fèi)用。

如何維修？

立即預(yù)約服務(wù)

更多德兆官方維修預(yù)約途徑

服務(wù)熱線
400-1580-198

購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費(fèi)？

提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)，物流人員會(huì)在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時(shí)間段進(jìn)行派送，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)好收貨地址，以免無(wú)人簽收。

購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？

一般情況下，您購(gòu)買(mǎi)的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請(qǐng)?zhí)崆耙惶炫c銷(xiāo)售人員聯(lián)系。如果因?yàn)榧依镅b修進(jìn)度的需求，需要安排延長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨，可與銷(xiāo)售人員溝通具體的延長(zhǎng)時(shí)間。建議您延長(zhǎng)的時(shí)間不宜過(guò)久，以免庫(kù)存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。

支持的驗(yàn)貨方式

• 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請(qǐng)跟快遞人員一起開(kāi)箱驗(yàn)貨；
• 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門(mén)安裝時(shí)一起開(kāi)箱驗(yàn)貨；
• 在您需要時(shí)，自行開(kāi)箱驗(yàn)貨；無(wú)論哪種驗(yàn)貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系德兆，我們會(huì)盡快為您解決，直至您滿意。

產(chǎn)品的保修時(shí)長(zhǎng)

廚電產(chǎn)品保修整機(jī)一年。備注：集成灶電機(jī)6年保修。

如何查看產(chǎn)品的保修期？

• 消費(fèi)者收到產(chǎn)品之日，為保修期起始日期；
• 以安裝日期為保修期起始日期；
• 按產(chǎn)品編號(hào)所示的生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為保修期起始日期。

注：以第一種計(jì)算方式為主，在無(wú)法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費(fèi)者的日期為保修期起算日期。

下列項(xiàng)目不屬于免費(fèi)保修范圍，在具備修理?xiàng)l件，且能清晰識(shí)別產(chǎn)品包裝箱或整機(jī)標(biāo)貼上“產(chǎn)品編號(hào)”的情況下，實(shí)行收費(fèi)修理：

• 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
• 非德兆或德兆指定維修點(diǎn)（非承擔(dān)三保修理者)的安裝、拆動(dòng)、修理等造成損壞的；
• 無(wú)購(gòu)買(mǎi)憑證及有效發(fā)票；
• 三包憑證或發(fā)票型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或有涂改的；
• 因不可抗力造成損壞的；
• 產(chǎn)品超過(guò)保修有效期；

注：若無(wú)法清晰識(shí)別產(chǎn)品包裝箱或整機(jī)標(biāo)貼上的“產(chǎn)品編號(hào)”時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系銷(xiāo)售商，由銷(xiāo)售商按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供三包及其他服務(wù)，本公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)。

德兆的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如何查找？

所有產(chǎn)品的保修服務(wù)只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。為了保障您的權(quán)益，建議客戶不要直接聯(lián)系服務(wù)技師或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)熱線
400-1580-198

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退換貨規(guī)定

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